为了充分调动调度员工作积极性，做好服务工作，11月10日，建工建材公司组织召开了调度员专题会议，王美文副总参会并作讲话。

会议首先强调了调度员作为公司对外服务窗口的作用。会议指出，调度员作为安排砼生产发货的第一人，同顾客的联系颇为密切，在搅拌前，发货中，乃至浇捣完，顾客都会与其进行直接联系。会议认为，调度员服务质量的好坏，直接影响公司在顾客心中的形象，因此，会上还对特殊事件的处理、顾客应答技巧等方面对调度员日常工作中的服务进行了指导。会上，调度员也对自身工作中的重点、难点及不足之处进行了总结，确定了之后的努力方向。

通过会议，提升了调度员对自身工作的认知度，也并对其管理工作有了很大的帮助。参会调度员都表示，会将会议中所学用到工作当中，做好当班管理工作，提升自身管理水平。